Question 1

Условия оплаты

Answer

Все заявки мы обрабатываем вручную, чтобы согласовать необходимые детали по размерам, тонировке или обивке.
Срок изготовления считаем с момента внесения предоплаты, которая составляет не более 30% от суммы заказа.
Оставшуюся часть вы оплачиваете по готовности заказа, перед отправкой.
За доставку вы платите при получении непосредственно транспортной компании.

Question 2

Способы оплаты

Answer

Безналичная оплата по QR-коду в приложении вашего банка;
Безналичная оплата по ссылке через систему интернет-эквайринга (для держателей кредитных карт);
Безналичная оплата по счету для юридических лиц (без НДС).

Question 3

Рассрочка

Answer

У Вас есть возможность оформить рассрочку от нашего партнера "Т-Банк":

без процентов и переплат;
на 4 месяца;
сумма заказа делится на 4 равных платежа;
быстрое одобрение;
оформление по паспорту.

Question 4

Для Екатеринбурга

Answer

Жители Екатеринбурга могут забрать заказ лично в нашей мастерской либо оформить доставку мебели с подъемом до квартира.

Собственная служба доставки развозит заказы в будни с 18 до 22, когда вы точно дома. Обратите внимание, доставку товара мы осуществляем во временном интервале, а не к определенному часу. Перед выездом с вами свяжется экспедитор, пожалуйста, будьте на связи.

При наличии пропускного режима в месте оказания услуги, пожалуйста, предупредите экспедитора и запросите данные машины для оформления пропуска для проезда на территорию. Также просьба сообщить о всех возможных ограничениях (высота проезда на паркинг и пр.), если это уместно.

Тарифы на доставку по Екатеринбургу*:
1000 руб. - стол, стол + стулья
1500 руб. - кровать
от 2500 руб. - кровать + доп.изделия (при комбинированной доставке товаров оплата взимается по более дорогому тарифу).

!!! Стоимость доставки включает подъем в квартиру при наличии лифта.
Ручной подъем тарифицируется дополнительно - 150 руб. этаж.

Также возможна доставка в ближайшие пригороды Екатеринбурга, коттеджные поселки и СНТ, пожалуйста, уточните стоимость у менеджера.

Question 5

Сборка

Answer

Для жителей Екатеринбурга доступна услуга сборки мебели при доставке. Тарифы:
1000 руб. - стол, стол + стулья
1500 руб. - кровать
от 2500 руб. - кровать + доп.изделия

Мы привлекаем только собственных сотрудников для сборки изделий, которые знают алгоритм и собирают быстро и качественно.

После сборки производится уборка помещения от упаковочного материала. Если упаковочный материал необходим покупателю, сообщите об этом специалисту и он оставит упаковку в месте сборки.

Question 6

Доставка и сборка в другие города России, РБ и РК

Answer

Мы работаем с крупными транспортными компаниями РФ (приоритет ПЭК и СДЕК), которые осуществляют доставку во все города России, Республики Беларусь и Казахстан. Стоимость доставки зависит от местоположения, выбранного перевозчика и объема заказа (куб. м).

Обращаем ваше внимание, что доставка не включена в стоимость продукции (если об этом не указано дополнительно), но мы делаем все возможное, чтобы подобрать лучшие тарифы. Мы не берем плату сверх установленных тарифов и для большинства транспортных компаний вы оплачиваете стоимость доставки при получении груза.

В стоимость доставки не входит сборка, установка или вывоз старой мебели. Для сборки мебели Вы можете привлечь профессиональных сборщиков в своем городе или собрать изделия самостоятельно. Инструкции высылаем вместе с данными по отгрузке, также вы можете запросить их у менеджера до заказа.

Для получения дополнительной информации и расчета стоимости доставки выбранных изделий, пожалуйста, свяжитесь с менеджером.

Question 7

Варианты доставки

Answer

Все транспортные компании предлагают два варианта доставки:

самостоятельно получить заказ на терминале или в пункте выдаче, если груз проходит по габаритам;
заказать адресную доставку до дома или квартиры*.

*подъем на этаж оплачивается дополнительно, цена зависит от габаритов груза и наличия грузового лифта.
**доставка до подъезда без услуги "погрузочно-разгрузочные работы" не предполагает выгрузку из машины.

Пожалуйста, убедитесь, что размеры вашего автомобиля позволяют увезти заказ с терминала целиком. Как правило стол и стулья можно перевезти в легковом автомобиле, а вот коробки с будущей кроватью требуют более просторных авто.

Мы искренне советуем выбирать адресную доставку для крупногабаритных заказов, это существенно сохранит ваше время и силы.

Question 8

Условия перевозки и получения груза

Answer

Состояние товара на момент передачи груза в ТК фиксируется в сопроводительных документах. Если пометки о повреждениях отсутствуют, это означает, что груз поступил целым.

Мы надежно упаковываем детали, чтобы вы получили изделие в идеальном состоянии, а также страхуем груз на время транспортировки на полную стоимость. Также в день сдачи заказа в ТК менеджер направит вам фото коробок. Пожалуйста, следуйте простому алгоритму при получении заказа в ТК, чтобы избежать неприятных ситуаций:

Проверьте целостность всех коробок: коробки закрыты, картон не поврежден и не смят, недопустимы следы «двойного скотча». Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях условий доставки и отказе в приеме товара.
Сверьте количество реальных коробок с числом мест в накладной: они должны совпадать.
При любых расхождениях сделайте фото и видео полученных коробок и содержимого:

Общий вид подозрительной части упаковки в двух ракурсах;
Крупный план подозрительной части упаковки;
Фотография вскрытой упаковки;
При необходимости – крупным планом дефекты на содержимом, либо видеозапись вскрытия в присутствии сотрудников ТК.

4. Свяжитесь с нами, сообщите о проблеме, будем решать вместе.

При возникновении каких-либо замечаний, представитель ТК предоставит Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как:

повреждения:
отсутствие части товара:
подмена товара.

Акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и заверен синей печатью. В случае доставки до дверей акт может быть заверен подписью водителя либо зафиксирован "по горячим следам" на горячей линии ТК. При составлении бумажной версии один экземпляр остается в ТК, другой передается грузополучателю.

Если Акт о нарушениях не составлен, а в товарно-транспортных документах вы ставите подпись, что не имеете претензий к полученному грузу, ТК считает свои обязательства исполненными и не рассматривает претензии пост-фактум. Поэтому планируйте время получения груза на удобный день, когда вы сможете принять и проверить заказ.

Question 9

Груз поврежден, что делать?

Answer

Обязательно составьте акт, об этом подробнее описано выше.
Свяжитесь с нами и пришлите фото повреждений, чтобы мы изготовили замену на поврежденные или недостающие детали.

Мы всегда на связи и стараемся найти оптимальное решение.

Question 10

Answer

Гарантия составляет:

18 месяцев на изделия для сидения и лежания (стулья, полукресла, кровати, банкетки) со дня приемки товара:
12 месяцев на корпусную мебель и бытовые изделия (столы, тумбы, журнальные столики, консоли) со дня приемки товара.

Также для вас доступно постгарантийное обслуживание (например перекрасить стол под новый пол, перетянуть стулья и пр.)

Обращаем ваше внимание, что самостоятельный ремонт и рекламации после него не относятся к гарантийным случаям.

Question 11

Эксплуатация мебели из массива

Answer

Старайтесь избегать прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия из массива. Ультрафиолет со временем способен спровоцировать цветовые различия между освещенными элементами и элементами мебели, находящимися в тени. Тем не менее, данное различие станет менее заметным с течением времени. Оно является совершенно естественным для натурального дерева.

Рекомендуемая температура воздуха при хранении и (или) эксплуатации мебели из массива от +18 град.С до +25 град.С. При этом резкие перепады температуры могут серьезно повредить изделие или его части. Не допускайте попадания на мебельные изделия горячих предметов (утюг, посуда с кипятком и т.п.) или продолжительного воздействия излучений, вызывающих нагревание (свет мощных ламп, неэкранизированные микроволновые излучатели и т.п.).

Мебель из массива не следует размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств. Желательно, чтобы расстояние до источника тепла составляло не менее 0,8 м.

Рекомендуемая относительная влажность воздуха для содержания мебельного изделия из массива – не менее 45% и не более 75%. Не следует поддерживать в течении продолжительного времени условия крайней влажности или крайней сухости в помещении, а тем более их периодической смены*. С течением времени такие условия могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов.

*чтобы минимизировать негативное воздействие рекомендуется часто проветривать помещение и, по мере возможности, пользоваться осушителями или увлажнителями воздуха для нормализации влажности.

Question 12

Гарантийные случаи

Answer

Гарантийное обслуживание проводит Продавец безвозмездно после даты приемки мебели Покупателем согласно:
ГОСТ16371-2014 для корпусной мебели в течение 24 месяцев;
ГОСТ 19917-2014 для мебели для сидения и лежания в течение 18 месяцев;

К гарантийным случаям относятся:

производственные дефекты;
непрокрасы;
отсутствие технических отверстий и предустановленных футорок;
отсутствие крепежных элементов;
некорректное вложение деталей заказа;
несоответствие размеров съемных элементов обивки;
несоответствие номера выбранной ткани в конечном изделии;
некорректная работа фурнитуры (поршней подъемных механизмов, доводчиков, раздвижных элементов).

Question 13

Негарантийные случаи

Answer

Гарантийное обслуживание на мебель не распространяется:

На нормальный износ;
В случаях применения её не по назначению;
В случае порезов и царапин, вмятин от удара или аварий, а также если изделие было видоизменено (переделано);
В случаях неправильного ухода (с применением агрессивных чистящих средств), в случаях залива мебели водой, в случаях термо воздействий;
В случаях, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно;
В случаях, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например в ванной, а так же в случаях его не бытового использования;
Недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки и некорректной сборки потребителем;
Не является недостатком наличие в элементах мебели особенностей, обусловленных происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева. На деревянных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки.
Самостоятельный ремонт вследствие которого возникла необходимость ремонта изделия или его частей.

Question 14

Рекламации

Answer

Рекламации в отношении количества и качества заказа могут быть заявлены Заказчиком в течение 30 дней с момента получения заказа посредством:

электронного письма на почту lapin_lapina@mail.ru
либо посредством сообщений в WhatssApp/Telegram +79655076639.

Question 15

Товар не подошел, можно ли вернуть?

Answer

Мы рекомендуем ответственно подходить к вопросу выбора мебели. Менеджер подскажет особенности моделей столов, уточнит есть ли возможность задвинуть стулья, а также подскажет оптимальные модели, если вы сообщите об особенностях помещения или ограничениях пространства.

Идеальный выход при заказе мебели уточнить габариты и сделать разметку в помещении малярным скотчем, чтобы оценить реальные масштабы изделий.

К сожалению, мы не сможем принять к возврату изделия надлежащего качества, которые были изготовлены по вашим размерам, а также в индивидуально выбранной обивке и тонировке отдельных элементов.

Вы вправе отказаться от товара в любой момент времени ДО его передачи в службу доставки. Однако, в случае, если на момент отказа были раскроены или отшиты чехлы, вырезаны столешницы и иные заготовки по спец размерам, которые не могут быть использованы при изготовлении стандартных моделей, из суммы предоплаты будет удержана стоимость фактически понесенных расходов на материалы.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ПОСЛЕ доставки возможен в течение 30 календарных дней при соблюдении следующих условий:

Товар НЕ подвергался сборке;
Товар НЕ был в употреблении;
Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
Сохранена упаковка для обратной отправки заказа.

В случае если все условия соблюдены мы вернем денежную сумму по чеку или договору,, которая была оплачена Заказчиком, за исключением расходов на доставку заказа.
Расходы на обратную доставку до адреса производства (Екатеринбург, Сибирский тракт, 10 км стр. 4) оплачивает Заказчик. Заказчик вправе выбрать подходящую транспортную компанию, однако, обязательным условием является страхование груза на полную стоимость, надлежащая упаковка и обрешетка изделия, а также обязательное указание категории товара “мебель”. В случае халатного отношения к упаковке и выбора максимально экономичного варианта доставки без обрешетки есть вероятность повреждения товара. В этом случае возврат средств будет осуществлен за вычетом фактически понесенных расходов производителя.
Чтобы вернуть товар, напишите менеджеру в том мессенджере, где велась переписка по заказу или позвоните по телефону: +7 965 507 66 39.

Question 16

Получил товар ненадлежащего качества, что делать?

Answer

Пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом (по телефону или в мессенджерах по номеру +7 965 507 66 39) если вам не хватило крепежа, есть вопросы со сборкой, изделие не соответствует заказанному цвету или размеру. Для более оперативного решения по ситуации, пожалуйста, дополните сообщение фотографиями или видео с проблемой.

В случае несоответствия размеров: вышлем за собственный счет подходящие детали или чехлы.

В случае неполной комплектации: вышлем за собственный счет недостающие детали или крепеж.

В случае транспортных повреждений: составляйте акт с ТК о повреждениях. Во время рассмотрения претензии в индивидуальном порядке решим о дальнейших действиях в зависимости от степени повреждения изделия, отремонтируем, заменим поврежденные части или полностью изделие.

Question 17

Уход за тканью

Answer

Для поддержания тканевой обивки в надлежащем состоянии производитель рекомендует регулярно очищать поверхность ткани мебельной щеткой с мягкой щетиной. Если поверхность фактурная, то лучше пользоваться не щёткой, а пылесосом на минимальной мощности со специальной узкой насадкой для чистки мебели.
Не стоит отскабливать засохшие пятна с обивочной ткани во избежание повреждений структуры материала.
Свежие пятна следует удалить губкой или бумажным полотенцем промакивающими движениями как можно быстрее и ни в коем случае НЕ ТЕРЕТЬ, чтобы не позволить грязи глубже проникнуть в структуру ткани.
Общие загрязнения лечатся двумя способами — ручной стиркой (для съемных частей) и химической чисткой. Стирать следует весь чехол, а не отдельный его участок, во избежание появления разводов. Химчистку лучше поручить профессионалам, вызвав их на дом.

Question 18

Уход за массивом

Answer

Старайтесь не допускать прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия из массива. Ультрафиолет провоцирует изменение цвета с течением времени, это совершенно естественно для натурального дерева и покрытий из натурального шпона.
Все деревянные поверхности со временем могут менять внешний вид не только в зависимости от климатических характеристик и условий окружающей среды, но и от того, как за ними ухаживал владелец.
Всегда содержите поверхность мебели в полной сухости.
Мебель из массива и следует протирать сухой мягкой тканью (фланель, сукно, плюш, миткаль). Уход за рабочими поверхностями (обеденные, письменные, журнальные столы) должен осуществляться мягкой влажной тканью, поролоновой губкой или специальными щетками, возможно с применением соответствующих моющих средств.
Рекомендуем очистить любую часть мебели как можно скорее после загрязнения. Если вы оставляете загрязнение на длительное время, то увеличиваете риск образования разводов, пятен и повреждений мебельных изделий и их частей. В случае стойких загрязнений лакированных поверхностей рекомендуем использовать специальные очистители, которые предоставлены в достаточно широком ассортименте и, помимо надлежащих очищающих качеств, обладают полирующим, защитным, консервирующим, ароматизирующими и иными полезными свойствами. Следуйте инструкции производителя выбранного очистителя о порядке и области (для каких поверхностей и материалов предназначены) их применения. После очистки насухо протрите все части, которые подвергались влажной чистке.
Избегайте контакта деревянных поверхностей с острыми предметами.

Question 19

Уход за эмалью и шпоном

Answer

Избегайте острых и режущих предметов (всегда используйте разделочные доски).
Старайтесь не оставлять яркие красящие пигменты на длительное время (сок ягод, вино, свекла и пр.), по возможности лучше вытереть сразу.
Проверьте посуду на предмет наличия сколов или шершавого дна (встречается у посуды ручной работы), с такими изделиями лучше использовать защитные плейсматы.
Избегайте контакта с раскаленными предметами (сковорода, противень). При этом кипяток в чашке или горячий суп в тарелке абсолютно безобидны.
При уборке используйте мягкие тряпочки и жидкие или гелевые чистящие средства без грубых абразивных частиц.
Агрессивные чистящие средства (в том числе растворители, ацетон, белизна, растворители жира, меламиновые губки) могут повредить покрытие без возможности восстановления в домашних условиях.
При наличии малышей советуем на первое время заказать защитное виниловое покрытие в размер стола (уточните у менеджера при заказе).