- Все заявки мы обрабатываем вручную, чтобы согласовать необходимые детали по размерам, тонировке или обивке.
- Срок изготовления считаем с момента внесения предоплаты, которая составляет не более 30% от суммы заказа.
- Оставшуюся часть вы оплачиваете по готовности заказа, перед отправкой.
- За доставку вы платите при получении непосредственно транспортной компании.

Обратитесь к менеджеру, чтобы узнать о возможных вариантах рассрочки.

Жители Екатеринбурга могут забрать заказ с производства либо оформить доставку мебели с подъемом до квартира.

Собственная служба доставляет заказы в будни с 18 до 21, когда вы точно дома. Обратите внимание, доставку товара мы осуществляем во временном интервале, а не к определенному часу. Перед выездом с вами свяжется экспедитор, пожалуйста, будьте на связи.

При наличии пропускного режима в месте оказания услуги, пожалуйста, предупредите менеджера и запросите данные машины для оформления пропуска для проезда на территорию. Также просьба сообщить о всех возможных ограничениях (высота проезда на паркинг, отсутствие пассажирского / грузового лифта, узкий проход и пр.), если это уместно.

Тарифы на доставку по Екатеринбургу*:
1500 руб. - стол Сканди
2000 руб. - стол Сканди + стулья
2000 руб. - стол Грейс
3000 руб. - стол Грейс + стулья
2000 руб. - комод
2000 руб. - кровать
от 3000 руб. - кровать + доп.изделия (при комбинированной доставке товаров оплата взимается по более дорогому тарифу).

!!! Стоимость доставки включает подъем в квартиру при наличии лифта.
Ручной подъем тарифицируется дополнительно - 200 руб. этаж (до 5 коробок; свыше 5 коробок рассчитывается индивидуально).

Также возможна доставка в ближайшие пригороды Екатеринбурга, коттеджные поселки и СНТ, пожалуйста, уточните стоимость у менеджера.

Для жителей Екатеринбурга доступна услуга сборки мебели при доставке. Тарифы:
1000 руб. - стол (модель Сканди), стол (модель Сканди) + стулья
1500 руб. - кровать / стол (модель Грейс)
от 2500 руб. - кровать + доп.изделия

Мы привлекаем только собственных сотрудников для сборки изделий, которые знают алгоритм и собирают быстро и качественно.

После сборки производится уборка помещения от упаковочного материала. Если упаковочный материал необходим покупателю, сообщите об этом специалисту и он оставит упаковку в месте сборки.

Мы работаем с крупными транспортными компаниями РФ (приоритет ПЭК и СДЕК), которые осуществляют доставку во все города России, Республики Беларусь и Казахстан. Стоимость доставки зависит от местоположения, выбранного перевозчика и объема заказа (куб. м).

Обращаем ваше внимание, что доставка не включена в стоимость продукции (если об этом не указано дополнительно), но мы делаем все возможное, чтобы подобрать лучшие тарифы. Мы не берем плату сверх установленных тарифов и для большинства транспортных компаний вы оплачиваете стоимость доставки при получении груза.

В случае необходимости хранения груза у транспортной компании, переноса даты или адреса доставки, данные услуги оплачиваются грузополучателем отдельно по тарифам транспортных компаний. Поскольку тарифы транспортных компаний могут меняться, необходимо самостоятельно перед согласованием транспортной компании ознакомится с актуальными тарифами на добавочные услуги и сообщить менеджеру, если необходимо выбрать другую транспортную компанию

В стоимость доставки не входит сборка, установка или вывоз старой мебели. Для сборки мебели Вы можете привлечь профессиональных сборщиков в своем городе или собрать изделия самостоятельно. Инструкции высылаем вместе с данными по отгрузке, также вы можете запросить их у менеджера до заказа.

Для получения дополнительной информации и расчета стоимости доставки выбранных изделий, пожалуйста, свяжитесь с менеджером.

Все транспортные компании предлагают два варианта доставки:
самостоятельно получить заказ на терминале или в пункте выдаче, если груз проходит по габаритам;
заказать адресную доставку до дома или квартиры*.
*подъем на этаж оплачивается дополнительно, цена зависит от габаритов груза и наличия грузового лифта.
**доставка до подъезда без услуги "погрузочно-разгрузочные работы" не предполагает выгрузку из машины.

Пожалуйста, убедитесь, что размеры вашего автомобиля позволяют увезти заказ с терминала целиком. Как правило стол и стулья можно перевезти в легковом автомобиле, а вот коробки с будущей кроватью требуют более просторных авто.

Мы искренне советуем выбирать адресную доставку для крупногабаритных заказов, это существенно сохранит ваше время и силы.

Состояние товара на момент передачи груза в ТК фиксируется в сопроводительных документах. Если пометки о повреждениях отсутствуют, это означает, что груз поступил целым.

Мы надежно упаковываем детали, чтобы вы получили изделие в идеальном состоянии, а также страхуем груз на время транспортировки на полную стоимость. Также в день сдачи заказа в ТК менеджер направит вам фото коробок. Пожалуйста, следуйте простому алгоритму при получении заказа в ТК, чтобы избежать неприятных ситуаций:

1. Проверить соответствие фамилии получателя на маркировке.
2. Проверьте целостность всех коробок: коробки закрыты, картон не поврежден и не смят, недопустимы следы «двойного скотча». Наличие непонятной или подозрительной упаковки также является условием для составления акта о нарушениях условий доставки и отказе в приеме товара.
3. Сверьте количество реальных коробок с числом мест в накладной: они должны совпадать.
4. При любых расхождениях сделайте фото и видео полученных коробок и содержимого:

• Общий вид подозрительной части упаковки в двух ракурсах;
• Крупный план подозрительной части упаковки;
• Фотография вскрытой упаковки;
• При необходимости – крупным планом дефекты на содержимом, либо видеозапись вскрытия в присутствии сотрудников ТК.

5. Свяжитесь с нами, сообщите о проблеме, будем решать вместе.

При возникновении каких-либо замечаний, представитель ТК предоставит Акт, в котором опишите обнаруженные нарушения, такие, как:
повреждения:
отсутствие части товара:
подмена товара.
Акт должен быть составлен при получении груза с участием представителя ТК и заверен синей печатью. В случае доставки до дверей акт может быть заверен подписью водителя либо зафиксирован "по горячим следам" на горячей линии ТК. При составлении бумажной версии один экземпляр остается в ТК, другой передается грузополучателю.

Если Акт о нарушениях не составлен, а в товарно-транспортных документах вы ставите подпись, что не имеете претензий к полученному грузу, ТК считает свои обязательства исполненными и не рассматривает претензии пост-фактум. Поэтому планируйте время получения груза на удобный день, когда вы сможете принять и проверить заказ.

Обязательно составьте акт, об этом подробнее описано выше.
Свяжитесь с нами и пришлите фото повреждений, чтобы мы изготовили замену на поврежденные или недостающие детали.

Мы всегда на связи и стараемся найти оптимальное решение.

Гарантия составляет:
18 месяцев на изделия лежания со дня приемки товара;
12 месяцев на изделия для сидения со дня приемки товара;
24 месяца на корпусную мебель и бытовые изделия со дня приемки товара.

Также для вас доступно постгарантийное обслуживание (например перекрасить стол под новый пол, перетянуть стулья и пр.)

Обращаем ваше внимание, что самостоятельный ремонт и рекламации после него не относятся к гарантийным случаям.

Старайтесь избегать прямого воздействия солнечных лучей на мебельные изделия из массива. Ультрафиолет со временем способен спровоцировать цветовые различия между освещенными элементами и элементами мебели, находящимися в тени. Тем не менее, данное различие станет менее заметным с течением времени. Оно является совершенно естественным для натурального дерева.


Рекомендуемая температура воздуха при хранении и (или) эксплуатации мебели из массива от +18 град.С до +25 град.С. При этом резкие перепады температуры могут серьезно повредить изделие или его части. Не допускайте попадания на мебельные изделия горячих предметов (утюг, посуда с кипятком и т.п.) или продолжительного воздействия излучений, вызывающих нагревание (свет мощных ламп, неэкранизированные микроволновые излучатели и т.п.).


Мебель из массива не следует размещать вблизи отопительных приборов, сырых и холодных стен во избежание ухудшения внешнего вида и эксплуатационных свойств. Желательно, чтобы расстояние до источника тепла составляло не менее 0,8 м.

Рекомендуемая относительная влажность воздуха для содержания мебельного изделия из массива – не менее 45% и не более 75%. Не следует поддерживать в течении продолжительного времени условия крайней влажности или крайней сухости в помещении, а тем более их периодической смены*. С течением времени такие условия могут повлиять на целостность мебельных изделий или их элементов.


*чтобы минимизировать негативное воздействие рекомендуется часто проветривать помещение и, по мере возможности, пользоваться осушителями или увлажнителями воздуха для нормализации влажности.

Гарантийное обслуживание проводит Продавец безвозмездно после даты приемки мебели Покупателем согласно:
ГОСТ16371-2014 для корпусной мебели в течение 24 месяцев;
ГОСТ 19917-2014 для мебели для лежания в течение 18 месяцев;
ГОСТ 19917-2014 для мебели для сидения в течение 12 месяцев;

К гарантийным случаям относятся:

• производственные дефекты;
• непрокрасы;
• отсутствие технических отверстий и предустановленных футорок;
• отсутствие крепежных элементов;
• некорректное вложение деталей заказа;
• несоответствие размеров съемных элементов обивки;
• несоответствие номера выбранной ткани в конечном изделии;
• некорректная работа фурнитуры (поршней подъемных механизмов, доводчиков, раздвижных элементов).

Гарантийное обслуживание на мебель не распространяется:

• На нормальный износ;
• В случаях применения её не по назначению;
• В случае порезов и царапин, вмятин от удара или аварий, а также если изделие было видоизменено (переделано);
• В случаях неправильного ухода (с применением агрессивных чистящих средств), в случаях залива мебели водой, в случаях термо воздействий;
• В случаях, если изделие хранилось, было собрано или установлено неправильно;
• В случаях, если товар содержался на открытом воздухе или во влажном помещении, например в ванной, а так же в случаях его не бытового использования;
• Недостатки мебели, ставшие следствием самостоятельной доставки и некорректной сборки потребителем;
• Не является недостатком наличие в элементах мебели особенностей, обусловленных происхождением исходных материалов, в частности: несущественных отличий фактуры и оттенков массива дерева. На деревянных элементах мебели допускается пороки древесины на лицевых поверхностях, таких как: сучки светлые и темные и прочие до 15 мм; свилеватость, глазки, кармашки.
• Самостоятельный ремонт вследствие которого возникла необходимость ремонта изделия или его частей.

Рекламации в отношении количества и качества заказа могут быть заявлены Заказчиком в течение 14 календарных дней с момента получения заказа посредством:

• электронного письма на почту lapin_lapina@mail.ru
• либо посредством сообщений в WhatssApp/Telegram +79655076639.

Мы рекомендуем ответственно подходить к вопросу выбора мебели. Менеджер подскажет особенности моделей столов, уточнит есть ли возможность задвинуть стулья, а также подскажет оптимальные модели, если вы сообщите об особенностях помещения или ограничениях пространства.

Идеальный выход при заказе мебели уточнить габариты и сделать разметку в помещении малярным скотчем, чтобы оценить реальные масштабы изделий.

К сожалению, мы не сможем принять к возврату изделия надлежащего качества, которые были изготовлены по вашим размерам, а также в индивидуально выбранной обивке и тонировке отдельных элементов.

Вы вправе отказаться от товара в любой момент времени ДО его передачи в службу доставки. Однако, в случае, если на момент отказа были раскроены или отшиты чехлы, вырезаны столешницы и иные заготовки по спец размерам, которые не могут быть использованы при изготовлении стандартных моделей, из суммы предоплаты будет удержана стоимость фактически понесенных расходов на материалы.

Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ПОСЛЕ доставки возможен в течение 30 календарных дней при соблюдении следующих условий:
Товар НЕ подвергался сборке;
Товар НЕ был в употреблении;
Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара;
Сохранена упаковка для обратной отправки заказа.
В случае если все условия соблюдены мы вернем денежную сумму по чеку или договору,, которая была оплачена Заказчиком, за исключением расходов на доставку заказа.
Расходы на обратную доставку до адреса производства (Екатеринбург, Сибирский тракт, 10 км стр. 4) оплачивает Заказчик. Заказчик вправе выбрать подходящую транспортную компанию, однако, обязательным условием является страхование груза на полную стоимость, надлежащая упаковка и обрешетка изделия, а также обязательное указание категории товара “мебель”. В случае халатного отношения к упаковке и выбора максимально экономичного варианта доставки без обрешетки есть вероятность повреждения товара. В этом случае возврат средств будет осуществлен за вычетом фактически понесенных расходов производителя.
Чтобы вернуть товар, напишите менеджеру в том мессенджере, где велась переписка по заказу или позвоните по телефону: +7 965 507 66 39.

Пожалуйста, свяжитесь с нами удобным способом (по телефону или в мессенджерах по номеру +7 965 507 66 39) если вам не хватило крепежа, есть вопросы со сборкой, изделие не соответствует заказанному цвету или размеру. Для более оперативного решения по ситуации, пожалуйста, дополните сообщение фотографиями или видео с проблемой.

В случае несоответствия размеров: вышлем за собственный счет подходящие детали или чехлы.

В случае неполной комплектации: вышлем за собственный счет недостающие детали или крепеж.

В случае транспортных повреждений: составляйте акт с ТК о повреждениях. Во время рассмотрения претензии в индивидуальном порядке решим о дальнейших действиях в зависимости от степени повреждения изделия, отремонтируем, заменим поврежденные части или полностью изделие.